Política de reembolso
Queremos que estés satisfecho con cada compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución de 30 días
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse en su embalaje original con todos los accesorios originales incluidos (caja, manual, tarjeta de garantía y cualquier otro artículo incluido con tu compra). No podemos aceptar devoluciones de artículos que muestren signos de uso.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención en contact@horizonopticsco.com e incluye tu número de pedido y un breve motivo de la devolución.
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas con las instrucciones de devolución y una dirección de devolución.
- Envía el artículo de vuelta utilizando un servicio con seguimiento de tu elección.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables al método de pago original.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o si recibiste un artículo incorrecto, contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Cubriremos el envío de devolución y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, según prefieras.
Cambios
La forma más rápida de recibir el modelo o color que deseas es realizar un nuevo pedido y devolver el artículo original. Una vez que recibamos tu devolución, reembolsaremos la compra original.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto). Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente en devoluciones por cambio de opinión.
Plazo del reembolso
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, los reembolsos se emiten en un plazo de 5 a 7 días laborables. Dependiendo de tu banco, los fondos pueden tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado contactando con nuestro equipo de atención. Una vez enviado el pedido, se aplica el proceso de devolución estándar.
Contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre tu devolución? Contacta con nuestro equipo de atención en contact@horizonopticsco.com; respondemos en un plazo de 24 horas.