Política de envío
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. A continuación encontrarás nuestros plazos de procesamiento y entrega, las opciones de envío y cómo obtener ayuda si surge algún problema con tu pedido.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días laborables (de lunes a viernes, excepto días festivos). Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.
Plazos de entrega
Una vez enviado, los plazos estimados de entrega desde la fecha del pedido son:
- Envío estándar (gratuito): de 5 a 12 días laborables
Estos plazos son únicamente estimaciones. Los tiempos reales de entrega pueden verse afectados por retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, aduanas (cuando corresponda) u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Gastos de envío
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos.
Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento. Espera hasta 24 horas para que la información de seguimiento se actualice con el transportista. Si el seguimiento no se ha actualizado después de 5 días laborables desde el envío, contacta con nosotros y lo investigaremos.
Dirección de envío
Comprueba cuidadosamente tu dirección de envío al finalizar la compra. No somos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si detectas un error inmediatamente después de realizar tu pedido, contacta con nosotros cuanto antes; si el pedido aún no ha sido enviado, normalmente podremos actualizarla.
Paquetes perdidos o dañados
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido:
- Consulta con vecinos y miembros de tu hogar.
- Revisa los alrededores del lugar de entrega (porche, puerta lateral, sala de correo).
- Espera 24 horas; a veces los paquetes se marcan como entregados antes de tiempo.
- Si sigue sin aparecer, contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega y te ayudaremos a abrir una reclamación con el transportista.
En caso de paquetes dañados, envíanos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos de los daños y organizaremos un reemplazo o un reembolso.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de que hayan sido enviados. Una vez enviados, se aplica el proceso de devolución estándar (consulta nuestra Política de devoluciones).
Días festivos y periodos de alta demanda
Durante los principales días festivos y temporadas de mayor volumen de compras (Black Friday, Navidad, etc.), los tiempos de procesamiento y entrega del transportista pueden prolongarse. Publicaremos cualquier retraso previsto al finalizar la compra.
Contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío? Contacta con nuestro equipo de atención en contact@horizonopticsco.com; respondemos en un plazo de 24 horas.